Politique d'expédition

1. Objet de la présente politique

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur Rowenxrivmiren et destinées à être livrées en France.

Elle précise notamment les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les moyens d’expédition ainsi que les démarches à suivre en cas de problème lors de la livraison.

2. Territoire desservi

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

La possibilité de livraison peut toutefois dépendre de l’adresse indiquée lors de la commande et des conditions logistiques applicables.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 99,99 €, des frais fixes de 9,99 € sont appliqués ;
• Pour toute commande d’un montant de 99,99 € ou plus, la livraison est offerte.

Le montant définitif des frais de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande.

4. Préparation et traitement des commandes

Après validation de la commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent, en principe, aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Le délai de préparation est indépendant du délai de transport. Le délai de livraison commence à courir après la préparation de la commande et sa remise au transporteur.

En fonction du volume de commandes ou de certaines circonstances opérationnelles, le délai de traitement peut exceptionnellement varier.

5. Transport et délai estimatif de livraison

Pour l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel notamment aux transporteurs suivants :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL.

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation et peut être influencé par différents facteurs, notamment :

• L’adresse du destinataire ;
• Les contraintes logistiques ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les périodes de forte activité ou de vacances ;
• Les éventuels retards liés au transport.

6. Taxes et éventuelles formalités

Les taxes applicables aux produits et aux commandes sont incluses dans les prix indiqués, conformément aux conditions présentées lors de l’achat.

Lorsque des formalités liées au transport ou au dédouanement sont nécessaires, celles-ci peuvent être traitées avec l’intervention des prestataires logistiques concernés.

Dans le cadre normal de la livraison, aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne devrait être facturé au client.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de la commande, un numéro ou des informations de suivi peuvent être communiqués au client lorsque ce service est disponible.

Ces informations permettent de consulter l’avancement de l’expédition directement auprès du transporteur concerné.

Il peut être nécessaire d’attendre un certain délai après l’expédition avant que les informations de suivi apparaissent ou soient actualisées.

En cas d’absence prolongée de mise à jour ou de problème avec le suivi, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@rowenxrivmiren.com
Téléphone : +1 (229) 472-8163

Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre commande et vous accompagnerons dans le suivi de la livraison.

8. Retard, dommage ou article manquant

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, vous pouvez prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Lors de la réception du colis, nous recommandons de vérifier dans les meilleurs délais l’état extérieur de l’emballage ainsi que celui du produit.

En cas de :

• Produit endommagé pendant le transport ;
• Emballage présentant des dommages ou une anomalie ;
• Produit ou élément manquant dans la commande ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Afin de faciliter l’analyse du problème, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande ;
• Des photographies du produit concerné ;
• Des photographies de l’emballage ;
• Toute autre information utile concernant la livraison.

Après examen des éléments transmis, nous vous communiquerons la solution appropriée selon la situation et les règles applicables.

9. Exactitude de l’adresse et modification de commande

Lors de la validation de la commande, le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison, notamment :

• Le nom du destinataire ;
• L’adresse complète ;
• Le numéro de téléphone.

Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison, un retour du colis ou d’éventuels frais supplémentaires. Selon les circonstances, ces conséquences peuvent être imputables aux informations fournies par le client.

Toute demande de modification de l’adresse ou d’annulation de commande doit être adressée à notre service client dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous examinerons la possibilité d’effectuer la modification ou l’annulation demandée.

Une fois la commande en cours de préparation, expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations ou d’annuler directement la commande.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut se référer à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

10. Conditions relatives aux délais et à la livraison

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le traitement des commandes et de faciliter leur livraison dans les délais estimés.

Les délais de préparation et de transport communiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances telles que :

• Les conditions météorologiques ;
• Les perturbations logistiques ;
• Les périodes de forte activité ;
• Les retards du transporteur ;
• D’autres événements indépendants ou raisonnablement imprévisibles.

La présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits dont bénéficient obligatoirement les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
127 Ten Mile Rd
Fitzgerald, GA 31750
United States

Téléphone : +1 (229) 472-8163

E-mail : info@rowenxrivmiren.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)