Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Champ d’application de la politique

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux produits achetés auprès de Rowenxrivmiren et livrés en France.

Nous proposons des services de retour, d’échange et de remboursement. Le traitement de chaque demande dépendra du motif du retour, de l’état du produit et des conditions applicables.

2. Droit de rétractation de 14 jours et service de retour et d’échange sous 45 jours

Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient généralement d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats conclus à distance lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le client peut exercer ce droit pendant le délai légal applicable sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous contacter et suivre les instructions de retour communiquées. Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Service de retour et d’échange sous 45 jours

En complément du droit de rétractation légal, nous proposons un service de retour et d’échange dans un délai de 45 jours après réception du produit.

Le client souhaitant effectuer un retour ou un échange doit d’abord nous contacter afin de soumettre sa demande et suivre les instructions de retour communiquées.

Le droit de rétractation de 14 jours correspond à un droit légal du consommateur ; le service de retour et d’échange sous 45 jours correspond à un service après-vente supplémentaire proposé par nous.

3. Demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange, le client doit d’abord nous contacter et fournir :

• les informations relatives à la commande ;
• le motif de la demande ;
• les photos ou autres informations nécessaires selon la situation.

Après examen de la demande, nous fournirons les instructions de retour ou d’échange. Le client devra suivre ces instructions pour effectuer le retour du produit et les étapes suivantes.

4. Conditions de retour et d’échange

Les produits retournés doivent :

• être conservés dans un état permettant leur inspection ;
• inclure les accessoires, composants et éléments fournis avec le produit ;
• ne pas avoir été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou d’une cause imputable au client.

Après réception du produit, le client doit vérifier rapidement si le produit présente :

• des dommages liés au transport ;
• un défaut du produit ;
• une non-conformité avec la commande.

En cas de problème, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.

5. Produits défectueux ou endommagés pendant le transport

Si un produit présente un défaut de qualité ou est endommagé pendant le transport :

• aucun frais de retour ne sera facturé au client ;
• le client doit nous contacter rapidement ;
• des photos du produit, de l’emballage ou d’autres informations nécessaires peuvent être demandées afin de vérifier la situation.

Après confirmation que les conditions applicables sont remplies, nous proposerons selon la situation :

• un retour ;
• un échange ;
• un remboursement.

6. Retour ou échange pour convenance personnelle

Si le client demande un retour ou un échange pour une raison personnelle, par exemple un changement d’avis :

• les frais de transport retour sont à la charge du client ;
• le client est responsable de l’organisation du transport retour et des documents d’expédition nécessaires.

Selon la situation, des frais raisonnables liés au traitement du retour peuvent être déduits du montant du remboursement, notamment :

• les frais de livraison initiaux ;
• les frais de transport retour ;
• tout autre coût raisonnable directement lié au traitement du retour.

Les frais éventuels seront déterminés selon le motif du retour, l’état du produit et la situation réelle.

7. Traitement des remboursements

Le remboursement sera initié après réception du produit retourné et vérification qu’il remplit les conditions de remboursement applicables.

Le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera :

• effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• traité par le même établissement de paiement ou prestataire de services de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction :

• du délai de traitement bancaire ;
• de l’établissement émetteur de la carte ;
• du prestataire de paiement ;
• des procédures internes des autres institutions financières concernées.

8. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement ou d’échange

Un remboursement ou un échange peut ne pas être accordé dans les situations suivantes :

• le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte, d’un dommage causé par le client ou d’une autre cause imputable au client ;
• le produit ne respecte pas les conditions applicables de retour ou d’échange ;
• des accessoires, composants ou éléments nécessaires devant accompagner le retour sont manquants ;
• l’état du produit dépasse clairement ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement normal.

Pour les demandes ne respectant pas les conditions applicables, nous pouvons ne pas approuver le remboursement ou l’échange et traiter la situation selon les circonstances.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse: 127 Ten Mile Rd, Fitzgerald, GA 31750, United States
Téléphone: +1 (229) 472-8163
Adresse électronique: info@rowenxrivmiren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)